Última actualización: 26 de julio de 2026
1. Quiénes somos
Clínica Atlántica es operada por SERVICIOS PRIVADOS EN SALUD SERPRISA S.A., con domicilio en Guápiles, Pococí, Limón, Costa Rica (50 metros sur de MUCAP).
- Teléfono: 4001-9955
- Correo: info@clinicaatlanticacr.com
- Sitio web: www.clinicaatlanticacr.com
Somos el responsable de la base de datos de pacientes conforme a la Ley N.º 8968, Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento.
2. Qué información recopilamos
a) Datos que usted nos brinda al solicitar una cita o información:
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de teléfono
- Correo electrónico (opcional)
- Fecha de nacimiento (opcional)
- El motivo de consulta o el tipo de estudio que necesita
b) Contenido de sus mensajes: el texto, las imágenes o los documentos que usted nos envía por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o el chat de nuestro sitio web, incluidos comprobantes de pago u órdenes médicas si decide compartirlos.
c) Datos de su cita: fecha, hora, médico y estado de la cita (confirmada, cancelada).
d) Identificadores de la plataforma: el identificador que Meta nos asigna para poder responderle por el canal en que nos escribió. No accedemos a su perfil, sus contactos, sus publicaciones ni a su lista de amigos.
3. Para qué la usamos
Usamos su información únicamente para:
- Agendar, confirmar, modificar o cancelar sus citas.
- Responder sus consultas sobre servicios, precios, horarios y preparación de estudios.
- Enviarle recordatorios de sus citas y que usted pueda confirmarlas o reprogramarlas respondiendo el mensaje.
- Llevar el registro clínico y administrativo que la clínica está obligada a mantener.
No usamos su información para publicidad, no la vendemos y no la compartimos con terceros con fines comerciales.
4. Atención asistida por inteligencia artificial
Nuestra asistente virtual Ana responde los mensajes de forma automática. Para funcionar, el contenido de su mensaje se procesa mediante un servicio de inteligencia artificial (OpenAI), que actúa como encargado del tratamiento y no utiliza esa información para entrenar sus modelos.
Ana no da diagnósticos, no interpreta síntomas y no recomienda medicamentos. Ante una posible urgencia le indicará llamar al 911 o acudir a un servicio de emergencias. Usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona de nuestro equipo.
5. Con quién la compartimos
Solo con quienes resultan necesarios para prestarle el servicio:
- Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram): transporta los mensajes por el canal que usted eligió.
- OpenAI: procesa el texto de su mensaje para generar la respuesta.
- Proveedores de servicios tecnológicos que alojan la conversación y la agenda en servidores seguros, bajo obligación de confidencialidad.
Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de Costa Rica, por lo que sus datos pueden ser tratados internacionalmente con las garantías de confidencialidad correspondientes.
También podremos entregar información cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.
6. Cuánto tiempo la conservamos
- Expediente clínico y registro de citas atendidas: por el plazo que establece la normativa costarricense aplicable a los servicios de salud.
- Conversaciones de los canales de mensajería: hasta 24 meses, salvo que usted solicite su eliminación antes.
7. Sus derechos
Conforme a la Ley 8968, usted puede en cualquier momento y de forma gratuita:
- Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
- Rectificarlos si están equivocados o incompletos.
- Solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios.
- Revocar su consentimiento para que le escribamos por mensajería.
Para ejercerlos escriba a info@clinicaatlanticacr.com o llame al 4001-9955, indicando su nombre completo y número de cédula. Le responderemos dentro de los cinco días hábiles siguientes.
El procedimiento detallado para pedir la eliminación está en nuestra página Eliminación de datos.
8. Menores de edad
Las citas de personas menores de edad las gestiona su padre, madre o representante legal, quien autoriza el tratamiento de esos datos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información: acceso restringido al personal autorizado, conexiones cifradas y credenciales de acceso individuales.
10. Cambios a esta política
Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma dirección, indicando su fecha de actualización.
11. Contacto
Clínica Atlántica — SERVICIOS PRIVADOS EN SALUD SERPRISA S.A.
Guápiles, Pococí, Limón · 50 metros sur de MUCAP
Teléfono 4001-9955 · info@clinicaatlanticacr.com